Les coffrets Wonderbox : un bon plan ou une arnaque ?
Il y a un an et demi, j’ai reçu comme cadeau de Noël le coffret « Séjour et Délices » de Wonderbox. J’ai mis du temps avant de l’utiliser… et j’ai finalement sauté le pas en réservant une nuit à Saint-Malo lors de mon périple sur la Manche.
Sur le principe, le concept de ces coffrets cadeaux semble excellent, mais dans la pratique j’avais eu de nombreux échos négatifs : pas le choix dans les dates, pas accepté le week-end, il faut réserver des mois à l’avance, pas accueilli au même titre que les autres clients etc… Ces critiques expliquent sans doute ma réticence à réserver… Je m’imaginais déjà me battre au téléphone pour profiter de mon cadeau.
Bref, après avoir testé, mon avis sur les coffrets cadeaux est assez mitigé. Alors bon ou mauvais plans ?
Magnifique vue de la chambre de l’hôtel sur la chambre à marée basse.
Les avantages :
- Le prix du coffret est moins élevé que la prestation proposée.
Si nous avions dû payer notre séjour cela nous aurait coûté 263€ (Chambre : 165€ - nous avons choisi de payer un supplément de 25€ pour avoir la vue sur mer - + 2 repas au restaurant de l’hôtel : menu à 25€ = 50€ + 2 cocktails de bienvenue à 9€ sur la carte = 18€ + 2 petits-déjeuner à 15€ = 30€), alors que le coffret que a coûté 180€.
- Une réservation facile.
Lors de la réservation téléphonique le personnel était très sympa et nous avons pût réserver une chambre pour un lundi soir veille du 8 mai et donc lors d’un week-end prolongé où le prix des chambres est le même qu’en haute-saison. Après, il fallait simplement envoyer le coupon de réservation en recommandé et j’ai reçu un mail de confirmation 3 jours plus tard. Simple & efficace.
- De beaux hôtels.
Le principe même des coffrets est d’offrir une prestation qu’habituellement nous n’aurions pas acheté. Ici : un hôtel 3 étoiles… on nous vend du rêve… jamais de la vie je paierais ce prix pour une seule nuit d’hôtel… Mais il faut avouer que c’est agréable de séjourner dans un hôtel de ce type : la chambre était vraiment impeccable et il ne s’agissait pas d’une chambre au rabais prévue pour les clients Wonderbox - comme j’ai pu parfois en voir dans des séjours all inclusive de dernières minutes - !
- Un personnel relativement arrangeant.
Nous avons pu réserver une chambre avec vue sur mer - avec un petit supplément - même si ce n’était pas compris dans l’offre et on nous a servi le petit-déjeuner en chambre.
Bonjour,
J'ai demandé au service Wonderbox de prolonger ma carte Séjour au mois de juillet dernier, après les avoir appelé. Et je viens d'apprendre que ce n'était pas possible de prolonger sa durée, prétextant de nouvelles conditions générales des ventes...
C'est purement et simplement aberrant, alors même que le service Wonderbox contacté précédemment m'avait bien spécifié que cela entrait bien dans les CGV.
En outre, voilà ce qu'ils me proposent : " Cependant, afin que la valeur de votre coffret ne soit pas perdue, nous vous proposons de prendre en charge 50% de votre nouvelle commande, jusqu'à la valeur de votre avoir." !!!!!!
Incroyable, ils ont l'audace de me demander de repayer de nouveau le prix du coffret! Je ne suis pas sûr que les consommateurs que nous sommes apprécient d'être ainsi traités pour des imbéciles!
La Direction Départementale de la Protection des Populations, contactée ce jour, me confirme que Wonderbox ne respecte pas la réglementation en vigueur sur le droit des consommateurs. Reste a savoir si Wonderbox acceptera de respecter ses obligations vis a vis de ma demande de prolongation...
Posté le 19/10/2012, 14:35
MediateurWonderbox
Cher client,
Je viens de consulter votre dossier et, nous ne pouvons en effet procéder à l'échange de votre coffret puisque celui ci l'a déjà été en 2011.
Un coffret ne peut être échangé qu'une seule fois (2 ans d'utilisation) et, cette condition était bien présente sur nos conditions générales lors de votre échange en mai 2011.
Je regrette que la proposition commerciale (prise en charge 50% de votre prochaine commande) nous vous ai pas apportée satisfaction et, je la maintiens dans le cas où vous changeriez d'avis.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wonderbox
Posté le 22/10/2012, 10:16
Arno2012
Ce n'est pas en cours de résolution , Wonderbox me demande de repayer pour bénéficier du dit coffret déjà payé... Abusif et surprenant quand on achète une prestation qui est indisponible... Leur proposition est vraiment proche de l'(...).
Posté le 29/10/2012, 22:51
Arno2012
Toujours pas résolu... grosso modo, c'est comme si votre banque vous disait que l'argent dépose n'était plus disponible... On paye pour un service ou une prestation mais au final vous ne bénéficiez de rien du tout!
Consommateur brebis mouton ...
Posté le 07/12/2012, 21:10
MediateurWonderbox
Cher client,
Comme évoqué dans mon précédent message, je ne pourrais répondre favorablement à votre demande.
Lorsque vous achetez ou échangez votre coffret, vous adhérez à nos conditions générales de vente qui stipulent très clairement les durées de validité, les délais et modalités pour utiliser ou échanger votre coffret.
La date limite d'utilisation de votre coffret permet aisément son utilisation qui, dans votre situation, a été de plus de deux ans.
Contrairement à un compte bancaire, votre coffret a cette date limite d'utilisation et son utilisation peut être comparé aux cartes cadeaux.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wonderbox
Posté le 10/12/2012, 12:43
Arno2012
La prolongation demandée l'était du fait de la grossesse de mon épouse, et de la venue d'un enfant qui compliquait l'utilisation du coffret. Les offres sélectionnées n'étaient pas accessibles en Normandie et en Bretagne aux dates que nous souhaitions. Impossible de prendre une offre trop éloignée de notre domicile. Vos collègues m'ont bien précisés en avril dernier qu'il n'y avait aucun soucis pour prolonger le coffret, pour que nous puissions en profiter au mois d'aout. Bref, en leur faisant confiance, leur mensonge m'a fait perdre le coffret.
Je ne sais pas pour vous, mais je ne suis pas en vacances tout l'année, je travaille un weekend sur deux, et je faisait confiance à vos collègues... Mal m'en a pris! Wonderbox se transforme en MensongeBox.
Posté le 10/12/2012, 12:56
MediateurWonderbox
Cher client,
J'aimerais reprendre connaissance de votre appel de mai dernier. Pourriez vous m'envoyer à l'adresse mediateur@wonderbox.fr la jour, l'heure approximative et votre numéro d'appel ?
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wonderbox
Posté le 10/12/2012, 13:14
Arno2012
J'ai appelé en avril et en mai pour demander la prolongation de la box, les offres choisies n'étant pas disponibles aux dates souhaitées. A chaque fois, on m'a dit qu'il n'y avait aucun soucis pour prolonger la box, et de fait que je pourrais en profiter pour le mois d'aout.
Pour ce qui est du jour et de l'heure, j'ai une bonne mémoire mais de là à m'en rappeler il ne faut pas exagérer... Vous pouvez me demander le jour et l'heure de naissance de mon fils ou mon mariage, pas pour des appels téléphoniques...
???
Posté le 10/12/2012, 13:28
MediateurWonderbox
Cher client,
Pourriez vous dans ce cas, me communiquer vos coordonnées téléphoniques à l'adresse citée précédemment ?
Sophie
Médiateur Wonderbox
Posté le 10/12/2012, 13:32
Arno2012
Pour dire quoi de plus?
Posté le 10/12/2012, 14:05
MediateurWonderbox
Cher client,
Tout simplement pour connaitre l'information qui vous a été donnée en mai dernier.
Je pourrais inclure ensuite ce fait à votre demande et réétudier ma réponse.
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wonderbox
Posté le 10/12/2012, 14:08
Arno2012
C est fait.
Posté le 10/12/2012, 14:56
Arno2012
Toujours aucun retour. Vous avez bien reçu mon numéro de téléphone?
Posté le 11/12/2012, 12:36
Arno2012
Vous faites de belles publicités sur TF1 par contre pour ce qui est de la satisfaction client, Wonderbox n'est pas du tout a la hauteur...
Posté le 11/12/2012, 12:56
MediateurWonderbox
Cher client,
J'ai bien reçu vos coordonnées et je suis entrain de mener à bien les recherches nécessaires.
Je reviens vers vous sous les meilleurs délais.
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wondebrox
Posté le 11/12/2012, 13:05
Arno2012
Vous enregistrez les numéros de téléphone? La CNIL est-elle informée de vos méthodes?
Pour votre information, le numéro que je vous ai communiqué est mon numéro de portable PERSONNEL, j'ai certainement utilisé mon numéro professionnel, à communication illimitée... Soit le 0676788910, numéro du commissariat à l'industrialisation de Normandie, dépendant de la Datar et des deux conseils régionaux. Ou alors mon numéro de bureau, la direction des affaires économiques de la préfecture de la Manche.
J'ai appelé vos services pour savoir s'il était possible de prolonger la Wonderbox, en leur donnant le numéro de la box, il m'a été confirmé qu'il n'y avait aucun souci pour la prolonger. Ensuite j'ai rappelé pour être sûr de la procédure à suivre, adresse, recommandé et chèque à joindre. J'ai suivi scrupuleusement ce qui m'avait été précisé... Je ne sais pas pour vous mais je ne jette pas l'argent par les fenêtres...
Les offres que j'avais choisi n'étaent pas disponibles, ce n'est tout de même pas compliqué à comprendre.
Posté le 11/12/2012, 21:43
Arno2012
Date: Tue, 11 Dec 2012 17:49:58 +0100
Subject: Re: Votre message sur le site conso siphay - arno12
From: sophie.gallois@wonderbox.fr
To: arnaudmear@hotmail.com
Monsieur Méar,
Avec votre seul numéro de téléphone, je n'ai pas réussi à retrouver votre appel ainsi, la seule communication que j'ai pour le moment est le mail du 17 octobre.
Je ne pourrais malheureusement accéder à votre demande sans éléments complémentaires.
Je m'excuse à nouveau pour ce désagrément et, je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Sincèrement,
Sophie Gallois
Médiateur Wonderbox
Posté le 11/12/2012, 21:45
Arno2012
Ayant reçu le coffret plus de trois mois après avoir adressé le recommandé, je ne me suis pas inquiété plus tôt. Bien mal m'en a pris je pense. J'ai suivi toute la procédure que vos conseillers m'ont précisé au téléphone.
Donc si je comprends bien, vous ne garantissez pas du tout que la Wonderbox soit utilisable. Achetez mais surtout ne bénéficiez d'aucune garantie...
Posté le 11/12/2012, 21:49
MediateurWonderbox
Cher client,
Nous garantissons, bien évidement, l'utilisation de nos coffrets durant le délai qui vous est imparti.
Dans le cas où vous ne pouvez en faire l'utilisation durant ce délai, nous vous proposons une solution de prolongation dont vous avez bénéficié une première fois.
Effectivement, dans le cas où vous n'avez pu en faire l’utilisation une seconde fois, nous ne pouvons le prolonger à nouveau.
A nouveau, je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments.
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wonderbox
Posté le 12/12/2012, 11:38
Arno2012
Bref, les propos de vos collègues qui m'ont bien confirmé la prolongation possible sont purement mensongés. Belle preuve du mépris accordé aux consommateurs que nous sommes! Quand vos offres ne sont pas disponibles, il est normal de prolonger le service. A fortiori quand vous le confirmez!
Posté le 12/12/2012, 13:53
Bonne chance !
Au final, une fois là bas, l'hôtel était sympa (pas de charme exubérant mais propre et chaleureux), le personnel aussi et le repas que nous avons eu le soir était vraiment excellent (après ça vient peut être aussi de la box qu'on avait qui comprenait un repas gastronomique). Pour autant même s'ils n'ont peut être pas gagné beaucoup avec nous et bien je vais recommander l'hôtel à mes proches et peut-etre que j'y retournerais moi même un jour !
J'ai reçu un cadeau Wonderbox d'une valeur de 130 € (une énorme somme, pour la très gentille personne qui me l'a offert).
Comme beaucoup de personnes également dans mon cas, je n'ai eu aucune possibilité d'utiliser mon cadeau dans le délai imparti. Avant la date d'expiration, j'ai (rapidement) vu qu'il y avait 15 euros de pénalité en cas de dépassement de délai. Soit. Mais JAMAIS je n'aurais imaginé que cette marge de dépassement était en fait un mur infranchissable, inscrit dans le marbre de conditions générales de vente coercitives, et qu'après la pénalité de 15 euros il n'y avait AUCUNE progressivité, ce qui fait qu'aujourd'hui 100% de la somme est PERDUE !
Je considère donc que J'AI ÉTÉ VOLÉ par la société, car à mon sens leurs conditions générales de vente sont ABUSIVES, même elles parviennent à être légales.
1 - LA RENTABILITÉ DU PRODUIT EST PROPORTIONELLE AU DÉLAI OCTROYÉ
La société a déjà pu abondamment thésauriser (investissement, produits financiers divers) pendant les très nombreux mois où l'argent du cadeau n'a pas été utilisé. En effet ils encaissent les sommes antérieurement, et ne payent le prestataire final qu'une fois la prestation effectuée. Plus l'encaissement est effectué en amont du paiement de la prestation, plus ils ont eu d’opportunités pour placer ces fonds en produits financiers divers. Un modèle économique qui sur ce point seul, est déjà particulièrement avantageux pour Wonderbox. En effet, ils gagnent par anticipation sur le placement du montant de la prestation, avant même d'en avoir tiré le bénéfice réel (marge après reversement). Plus le client tarde à commander, plus long aura été l'investissement, et donc mieux c'est pour eux. On verra plus loin le sort réservé à ces clients précieux, qui les ont déjà tant aidés à générer ce "sur-bénéfice".
2 - CVG
D'autre part, la personne qui reçoit le cadeau (moi) n'est pas celle qui a choisi d'être à ce point contrainte par ces conditions générales de vente. Elles me sont imposées bien involontairement, dans un contexte festif donc sans vigilance particulière, par une personne qui a eu les plus grands égards pour moi en m’offrant ce "cadeau".
3 - LIMITE DE TEMPS ARTIFICIELLE, ET CULPABILISATION DU CLIENT
Le produit en question (Wonderbox) est un produit financier très banal qui réserve tout bêtement une prestation dans une liste, via un paiement anticipé. Or le délai imposé pour effectuer cette prestation est tout à fait artificiel. Il ne correspond à aucune autre réalité économique, administrative, juridique, ou autre. Il ne s'agit QUE du bon vouloir des dirigeants qui, en plus du point 1 ci-dessus, souhaitent gagner TOUT LE BEURRE en plus de l'argent du beurre. Le comble dans ce stratagème, c’est qu’ils culpabilisent les personnes sur leur "laxisme", pour avoir aussi stupidement laissé filer la date limite. Splendide ! Là, on a affaire à des dirigeants qui n'ont réellement aucune considération pour le client final. Les conditions habituelles d'un commerce de confiance entre personnes honnêtes ne repose pas sur des bases aussi malsaines. Les dirigeants de Wonderbox, eux, s'arc-boutent sur cette satanée clause spécifique de la période de validité, qu'ils imposent (en tout petit) dans un contrat que personne ne lit, et qui est complètement en dehors des conventions convenues du commerce habituel. C'est tout à fait légal, mais ça n'en est pas moins sournois. Et c'est ainsi que j'ai reçu mon premier CADEAU EMPOISONNÉ. Un paquet cadeau à priori très prometteur, offert par une personne aimante, mais qui abritait à l’intérieur un compte à rebours machiavélique.
4 - PAS DE PROGRESSIVITÉ
15 Euros de frais de dossier, pour dépassement de date limite ? Soit. Pas de problème. Et pourquoi pas 15 euros de plus pour chaque année suivante ? Voilà qui aurait été équitable. Mais PAS DU TOUT ! Ces gens-là veulent TOUT, ET TOUT DE SUITE ! L'argent qu'ils ont encaissé, qui est à nous, leur brûle les mains. Ils doivent à tout prix trouver un moyen légal de le garder. Et ils y parviennent !… Car après 3 mois de dépassement, ils gardent TOUT ! Yessssss…. Le jackpot !... Et tout ça sous les yeux de la répression des fraudes, grâce à quelques lignes, en tout petit caractère dans les CGV.
5 - RESSENTI ET ETHIQUE
Tout ça est bien pire que si je n'avais rien reçu. C'est un peu comme si on présentait à un SDF affamé une magnifique boîte de foie-gras (sauf que pour le moment il est trop malade pour l’apprécier). Il sait qu'il sera rétabli un jour, mais quand enfin il est enfin guéri quelqu’un vient lui enlever son repas de fête ! C'est pire que tout. En fait, c’est le livreur de la boîte de foie-gras ! Il vient la prendre, et se la bouffe devant le SDF affamé. Oui, c’est légal ! Immoral certes, mais légal… Pour le SDF, cet acte est de la plus grande cruauté. Au lieu de recevoir de l'attention, il ne reçoit que de la désillusion et un fort ressentiment, à proximité de la personne qui pourtant a eu tant de bonté pour lui. Moralité : Il eût mieux valu NE RIEN OFFRIR plutôt qu’un coffret Wonderbox.
6 - ARROGANCE
L'autre argument de la société, c'est qu'elle "offre" (j'adore, c'est trop beau, j'ai failli pleurer) des conditions générales de vente moins coercitives que celles de leurs autres concurrents. Oh, comme c'est beau, de savoir qu'au lieu d'être détroussé plus tard, J'AURAIS ÉGALEMENT PU ÊTRE DÉTROUSSÉ PLUS TÔT ! A entendre cette nouvelle si réjouissante, mon âme a immédiatement été transportée d'une irrépressible et indicible gratitude, à la frontière ultime de la reconnaissance la plus béate.
7 - MON ACTION
Je considère clairement que j'ai été spolié par des moyens légaux détournés, et que je n'ai aucun moyen de faire un procès. Par contre je suis très déterminé, et j'ai tout mon temps. J’utilise moi aussi des moyens légaux, en faisant partager mon histoire à qui veut l'entendre, pour éviter des désagréments à toutes les personnes qui préfèrent éviter que le messager de leur témoignage d'amour ne puisse s'emparer, indûment, du contenu de leur cadeau.
"Wonderbox ? Résiliateur de rêves…"
(Merci de faire suivre….)